工作，是一个不断打磨掉我们的懒惰、急躁、自卑和懦弱的弱点，塑造坚韧与力量的过程。在工作中成长和强大，让内心不断增容扩充，最后成为一个辽阔的疆场，可风和日丽，亦可气象万千。

在泰辰，有这样一位项目总监，人称“马大姐”，她既有知心大姐的体贴细致，也有铁血娘子的刚毅果决。

入行已近十载，曾经作为置业顾问的她不畏远郊项目，六点半出门，接驳5辆公交，准时到达项目；她不惧产品属性，拼命卖商铺，被同事称为卖房机器。每月不仅是销冠，个人业绩更是赶超团队业绩的总和。

现在作为项目总监的她，进场后用3天时间考核同事培训上岗，20天带领团队奇迹般卖出48套房子，并在接下来的双待PK中持续连胜。

千难万险都不曾击垮她，但她也会柔软到看到一个无人看管而挨饿的宝宝视频，哭得稀里哗啦。她用细腻的洞察力和无懈的执行力，一次次化腐朽为神奇。她是本期泰辰人物——马玲。

不惧质疑，用实力为自己打call

2014年3月进场一个双代项目，在对方有低首付而我方没有支持的情况下，当时作为销售经理的马玲艰难破局，业绩一直没有输；同年12月，东区某项目开发商守盘6个月去化困难，马玲和团队进场后创造了20天去化48套房，月均销售额突破1亿的佳绩。2016年5月，马玲到公园道1號任职项目总监。之前团队的领导多次更换，团队业绩一直落后于对手。马玲的到来给大家带来了胜利的曙光。

到了新环境她最先开始的工作是考核同事的销讲。一方面通过销讲了解项目，另一方面清楚每位同事的能力。经过考核她了解到项目的新人不能及时上岗，老同事也在接待客户过程中累垮了，人员断层。她重新给大家理清思路，提炼卖点，提高产品的渗透力。激励新人尽快通过考核具备上岗接待客户的能力，并鼓励老同事坚持下去。到岗一周后的认筹，团队的认筹量落后对方70多个。质疑声接踵而至，也让她背负极大压力。可这些并没击退她的信心，她知道了解磨合需要一个过程。她坚信扎实基本功准没错，还是认真考核销讲到深夜，亲自上一线搞定客户，带领大家详细梳理客户。终于在第二周的认筹中反超对手140个认筹量。在开盘的时候成交量同样领先对手，并至今在该项目保持连胜。

面对质疑乃至胜利，都能保持理性思考。在输赢面前永远保留一份“为什么”，认清方向，保证团队时刻处于胜不骄败不馁的状态，用实力为自己打call。

开单利器，反复锤炼的沟通百问

公园道1號泰辰行团队业绩突出的一大原因就是高度凝练的说辞。出色的说辞来源于反复锤炼的沟通百问。马玲注意到项目上业绩突出的同事，在回答客户问题的时候都能直达客户的心理痛点，刺激客户成交。继而她召集团队中的同事，要求每个人写下在接待客户过程中遇到的难题。综合所有人的问题后，让业绩突出的同事来回答这些问题。销售经理二次糅合并重新来组织语言，以求达到最好的状态，找到最合适的方式。最后马玲会根据自己的经验并把最新*策的说辞融入沟通百问中。沟通百问也会根据需求开发新的问题，不断提炼，不断更新。授之于鱼不如授之以渔，反复锤炼的沟通百问，囊括了接待客户中遇到的各种难题，还提供了最佳的回答方法。马玲即刻对同事进行培训，要求同事五天时间内全部背会，通过考核。大家培训考核后，项目的成交量更上层楼。

用心不等于努力，能多用心就能少做无用之力。用心搞定工作，抓住一切获胜的机会。

说一不二，讲原则敢担当的领头羊

马玲是一个恩威并施的管理者，团队定下的规矩每个人必须遵守。一个没有原则的人，就像一艘没有舵和罗盘的船一般，会随着风的变化而随时改变自己的方向。

规则面前，所有人一视同仁。她会严格要求销售经理早上不能迟到，销售经理必须起到模范带头的作用。业绩不好的同事她会要求直接停岗。她认为长时间不开单，一定是接待的过程中出现了问题，珍贵的客户资源一定要充分利用起来。被停岗的同事必须重新考核直到开单才能上岗。马玲在同事停岗期间会让销售经理帮助他们找到问题，并且尽可能帮助他们开单。她坚持的原则就是说到做到，落地执行。发现问题，及时解决问题。讲原则才会呈现结果。她也会很果敢的催促甲方推动工作，明确每个节点，用自己的专业和恰到好处的强势让人心服口服。

作为团队的管理层，遇到事情她会第一个站出来，成为大家身后坚强的后盾。她做事一向雷厉风行，敢作敢当。对工作有自己的底线，触犯原则一定会据理力争，不畏惧，敢拍桌子。

在筑围墙之前，要先要弄清楚把什么围在墙里，什么围在墙外，围墙即原则。

一个人的气场不是表面的强势，而是讲原则，有底气，敢担当。

润物无声，体贴细致的马大姐

问起马玲女项目总监有何优势？她说女性多的是骨子里的母性。女项目总监可能更加地关注细节。双待案场出现冲突后，她会考虑得更加周全，对同事的关心更加细致。如果疏导不及时不得当，同事从心理上就会有思想包袱。因此遇到问题要及时解决，防止问题恶化。在项目的大户型去化有难度时，她没有指责大家，而是以辩论赛的形式来进行头脑风暴。在这个过程中找到大户型滞销的关键，从而扭转局势，顺利推动工作。月底目标面前，也会及时调整住宅组和公寓组互为支持，使得团队抱团取胜。

马大姐会为大家营造开心的工作环境，在这里每个人都有存在感。她为大家的工作感受考虑，坚持一个月三小玩，三个月一大玩的团建原则。她也会在大家业绩受阻或者生活困难的时候挺身而出，给大家强有力的支持。

生活中的马大姐热心肠，爱心爆棚，她会为同事疏导生活上遇到的问题。项目哪个同事结婚，哪个同事添丁，她都能娓娓道来，仿佛是在讲自己家人的事情。

全力投入热诚，是对大家最好的带动跟鼓动。并肩作战、荣辱与共的团队必然所向披靡。最伟大的力量，就是同心合力！

每一个勇于拼搏的人，都活出了真我。马玲有女性独有的温柔细腻，更释放了自己的坚强和能量。在房地产从业的路上，她有着鸿鹄之志的目标，坚韧不拔的毅力，使命必达的精神，为了生活的独立和精神的饱满，她以致柔驰骋致坚，这一路，她且行且歌。